Alumni Pendientesdeperlenses

Cinco son las normas de la atención al cliente: 1. Saludar. 2. Mirar a los ojos. 3. Personalizar la conversación. 4. Dar las gracias. 5. Despedir. Es difícil encontrar a alguien que atienda al cliente y no cumpla ninguna de las normas. Pero existe, yo lo vi.

Entré en la facultad y vi que regalaban el ABC. Aunque no sea un asiduo a este periódico, me hice con un ejemplar. Pero no reparé en el kiosquillo de ABC que habían instalado. Allí una "amable" kiosquera me dijo con cara de póker indio:

- Hay que hacerse del club solidario ABC para coger el periódico, hay que rellenar esto.

- ¿Hay que hacerse del club? ¿Por qué?

- Porque sí

- Pero, ¿vale dinero?- dije mientras rellenaba el formulario con todos los datos (teléfono, mail....).

- No

- Pero, te mandan publicidad.

- No... en principio, no- lo que equivale a un sí como a una casa.

Le entrego el documento y me da una tarjeta. Y no me explica un carajo de para qué sirve. Como si me la quería pasar por la raja de... del cajero automático. Total que le tengo que preguntar yo que para qué sirve y me dice que para enseñárselo a ella y poder coger mi ABC. Total que yo, que ya me olía lo mal que atendía le reclamo cuando me voy:

- ¿No me vas a dar las gracias?

Y a lo que, cágate, me contesta:

- ¡Dámelas tú!

Entonces yo me pregunto: "¿quién a puesto ahí a esta niñata?". Entonces vi que llevaba pendientes de perlas y lo entendí todo: "El entorno se retroalimenta".